技术老旧导致性能瓶颈
广电铜轴宽带基于同轴电缆传输技术，相较于主流光纤接入存在明显代差。用户实测数据显示：
- 下行速率普遍低于标称值30%
- 上行速率不足光纤网络的1/5
- 延迟波动最高可达200ms以上
高峰期网络拥堵严重
晚间7-11点时段，大量用户反映出现：
- 视频缓冲失败率升高至45%
- 在线游戏延迟突破500ms
- 网页加载时间延长3倍以上
维护升级响应迟缓
故障报修处理周期长达24-72小时，远高于行业平均水平。多地用户表示遇到：
- 设备故障重复维修
- 线路改造推进缓慢
- 客服承诺与执行脱节
市场竞争下的服务落差
与三大运营商相比，广电宽带在以下维度存在明显差距：
| 指标 | 广电 | 行业平均 |
|---|---|---|
| 报修响应 | 2.8分 | 4.1分 |
| 速率达标 | 3.1分 | 4.3分 |
| 资费透明 | 3.5分 | 4.6分 |
用户投诉数据统计
根据通信管理局最新报告显示：
- 广电宽带投诉占比达行业总量的37%
- 重复投诉率高达62%
- 套餐变更争议增长120%
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