服务稳定性不足
近期，多位沈阳移动宽带用户反映网络频繁断线，尤其在高峰时段，网速波动明显。部分用户表示，观看视频或在线会议时频繁卡顿，严重影响使用体验。尽管官方承诺“千兆光纤”，但实测速度常低于宣传值。
客服响应效率低
用户投诉后，客服处理流程冗长。据调查：
- 热线等待时间平均超过15分钟
- 线上工单反馈周期长达48小时
- 问题解决率不足60%
套餐资费争议多
用户质疑套餐存在隐性收费。例如：
| 项目 | 投诉占比 |
|---|---|
| 合约期违约金 | 35% |
| 提速降费承诺未兑现 | 28% |
售后维修周期长
故障报修后，技术人员上门平均需3-5个工作日。农村地区用户反馈，维修周期甚至超过7天，且部分故障需多次返工。
用户建议与改进方向
综合用户反馈，改进建议优先级如下：
- 优化网络基础设施扩容
- 建立24小时紧急响应机制
- 推行资费透明化公示制度
沈阳移动宽带服务需从技术、服务、管理三方面系统性升级，通过提升运维能力、简化服务流程、加强用户沟通，方能重建市场信任。
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