断网原因分析
广电闭路宽带频繁断网可能由以下因素导致：
- 主干线路老化或施工破坏
- 机房设备过载或故障
- 用户端分配器接触不良
- 高峰时段网络拥堵
用户应对步骤
遇到断网时可按以下顺序排查：
- 检查光猫/机顶盒电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备能否联网
- 查看社区公告是否在维护期
联系客服的正确方式
建议通过官方渠道反馈问题时准备以下信息：
- 用户编号和宽带账号
- 设备亮灯状态描述
- 故障发生具体时间段
| 工作日 | 8:00-22:00 |
|---|---|
| 节假日 | 9:00-18:00 |
设备自检建议
定期维护可降低故障率：
- 每月清理设备散热孔
- 避免线路过度弯折
- 更换老化接头和网线
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