检查网络连接
首先确认移动设备网络信号正常：
- 切换飞行模式后重新联网
- 尝试连接WiFi验证网络稳定性
- 检查SIM卡是否正常识别
更新客户端版本
过期的客户端可能导致功能异常：
- 打开应用商店检查更新
- 清除客户端缓存数据
- 重启移动设备
验证账户状态
登录官方网站确认账户信息：
- 检查套餐剩余流量额度
- 验证实名认证状态
- 确认账户余额是否充足
处理支付问题
支付失败常见解决方法：
- 更换绑定银行卡
- 检查支付平台限额
- 等待系统对账完成（建议间隔2小时）
联系客服支持
通过以下渠道获取人工帮助：
- 拨打10086客服热线
- 使用移动营业厅在线客服
- 前往线下服务网点
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