问题现象描述
用户反馈沈阳移动宽带电视盒在连接无线网络时出现持续断连、无法识别Wi-Fi信号或提示”密码错误”等情况。
检查网络设置
请按以下顺序确认设备配置：
- 进入电视盒系统设置界面
- 选择「无线和网络」选项
- 核对已连接的SSID是否与路由器名称一致
设备重启步骤
建议按照标准流程重启设备：
- 关闭电视盒电源并拔除电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 重启后等待系统自检完成
路由器配置验证
排查路由器端可能存在的限制：
- MAC地址过滤设置
- DHCP地址池耗尽
- 5GHz/2.4GHz频段不兼容
信号干扰排查
检测环境中的干扰源：
- 微波炉等家电设备
- 金属材质的装饰物
- 多设备共享信道
联系技术支持
若上述方法无效，可通过以下方式联系沈阳移动客服：
- 拨打10086按3号键
- 关注”辽宁移动”微信公众号报修
- 前往线下营业厅检测设备
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