网络稳定性争议
近期潍坊地区用户普遍反映，联通宽带在高峰时段出现网络波动，部分用户实测数据显示：
- 签约带宽：200M
- 实测下载速度：32-85M
- 延迟波动：50-300ms
服务响应迟缓
用户报修工单处理效率引发不满，典型服务流程如下：
- 电话报修等待时长超过15分钟
- 48小时内上门检修承诺未兑现
- 故障重复报修率高达40%
套餐资费争议
用户投诉焦点集中在资费透明度问题：
- 合约期内私自升级套餐
- 隐性收费项目未提前告知
- 优惠到期后资费翻倍
用户投诉案例
某小区集体投诉事件中，200户居民经历长达72小时的网络中断，维修人员仅进行设备重启操作，暴露出应急处理机制的严重缺陷。
潍坊联通宽带服务需在基础设施升级、服务流程优化、资费透明度三个维度进行系统性改进。建议建立用户监督委员会，引入第三方质量监测，重塑品牌信誉。
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