故障自查步骤
当遇到宽带断网时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认光纤接口是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒再通电）
- 查看社区公告是否计划性检修
联系客服方式
若自查无果，可通过以下途径联系潍坊联通：
- 7×24小时服务热线：10010（转人工宽带专席）
- 官方微信公众号”山东联通”在线报障
- 本地营业厅紧急联系电话：0536-1234567
线上报修流程
通过联通手机营业厅APP报修步骤：
- 登录APP后进入”服务-宽带报障”
- 选择”潍坊市-所在区域”
- 填写设备SN码（光猫背面条形码）
- 提交故障现象描述及联系方式
故障跟进建议
报修完成后请注意：
- 保持预留电话畅通
- 记录维修工单编号
- 48小时内未解决可拨打0536-7654321催单
- 修复后及时进行网速测试
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