一、问题诊断
首先确认网速异常的具体表现：
- 使用speedtest.cn进行测速
- 检查多设备同时在线情况
- 记录不同时段的网络波动
二、优化方法
基础优化三步法：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 关闭后台占用程序
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 高峰时段卡顿 | 申请带宽升级 |
| 无线信号弱 | 调整路由器位置 |
三、设备升级
硬件升级建议：
- 更换千兆光猫
- 选用Wi-Fi6路由器
- 部署mesh组网系统
四、联系客服
官方处理流程：
- 拨打10010报障
- 提供宽带账号信息
- 配合远程检测
- 预约上门检修
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