一、退款申请条件
申请广电预存宽带退款需满足以下条件之一：
- 宽带服务尚未开通或激活
- 合同明确约定可退还预存款
- 因运营商原因导致服务无法正常提供
- 用户因搬迁至非覆盖区域且无法迁移服务
二、退款申请流程
按以下步骤提交退款申请：
- 登录广电营业厅官网或APP
- 进入「账户管理-预存费用」页面
- 选择「退款申请」并填写原因
- 上传相关证明材料（如搬迁证明）
- 提交后等待审核结果
三、所需材料清单
需准备以下材料电子版：
- 开户人身份证正反面
- 原始缴费凭证或合同
- 银行账户信息（用于接收退款）
- 特殊情况证明文件（如搬迁证明）
四、退款到账时间
审核通过后，退款将在5-15个工作日内原路退回。若使用现金缴费，需提供银行卡信息进行转账。
五、常见问题解答
Q：合约期内可以退款吗？
A：合约期内原则上不可退款，除非因运营商违约或不可抗力因素。
Q：赠送金额能否退款？
A：营销活动赠送金额不可退还，仅退还用户实际支付部分。
申请广电预存宽带退款需符合特定条件，通过线上渠道提交完整材料后可完成申请。建议用户在缴费前仔细阅读合同条款，保留好原始凭证以便后续办理。
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