故障类型分级
- 一级故障（区域性断网）：影响范围超过100户
- 二级故障（局部故障）：影响特定小区或楼栋
- 三级故障（个别用户问题）：单户设备或线路故障
报修流程说明
用户可通过以下步骤完成报修：
- 拨打024-10000客服热线
- 通过”中国电信”APP在线申报
- 前往线下营业厅登记
恢复时间标准
| 故障等级 | 响应时间 | 修复承诺 |
|---|---|---|
| 一级 | 30分钟内 | 4小时恢复 |
| 二级 | 1小时内 | 8小时恢复 |
| 三级 | 2小时内 | 24小时恢复 |
常见问题处理
用户可自助处理的常见问题：
- 光猫断电重启操作
- 网线接口松动检查
- 路由器设置重置
用户建议指南
为确保及时修复建议：
- 准确描述故障现象
- 保持联系电话畅通
- 配合工程师入户检测
沈阳电信承诺按照服务等级协议执行维修，遇极端天气或市政施工等不可抗力因素时，将通过短信通知用户最新进展。建议用户优先使用官方APP查询实时维修进度。
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