事件背景
5月17日全国多地用户反映移动宽带安装服务出现大规模延迟，原定当日完成的安装订单中约32%未能按时履约。
核心延迟原因
经核查主要问题集中在：
- 核心城市骨干网络升级突发故障
- 区域性极端天气影响设备运输
- 新装用户量超出系统预估40%
| 地区 | 延迟率 |
|---|---|
| 华东 | 45% |
| 华南 | 38% |
最新处理进展
- 已启动紧急扩容方案，增加200个临时服务点
- 受影响用户将按优先级排序补偿方案：
- 企业用户：3日流量包补偿
- 家庭用户：安装费减免30%
用户应对建议
建议未完成安装的用户：
- 通过官方APP实时查询施工队列
- 优先选择非高峰时段预约
- 保留原始预约凭证申请补偿
事件总结
运营商已建立专项应急小组，承诺5月25日前完成全部积压订单，后续将优化容量预警机制避免同类事件发生。
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