问题现状与影响范围
潞城联通宽带自上周起出现大面积断网现象，覆盖老城区及多个新建小区。用户反映高峰时段频繁掉线，单日中断次数最高达5次，单次故障持续10-60分钟不等。受影响区域包括：
- 府前路沿线住宅区
- 潞华大街商业综合体
- 城东开发区企业用户
故障原因初步分析
经技术团队排查，主要问题集中在：
- 主干光缆受市政施工损坏
- 核心机房电源模块老化
- 暴雨天气导致的节点设备受潮
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路故障 | 58% |
| 设备故障 | 32% |
| 其他 | 10% |
维修进展与时间表
目前已完成：
- 3处主干光缆熔接修复
- 机房电源模块更换
- 部署10台临时信号放大器
预计完全恢复时间为本周五18:00前，具体进度可通过联通APP实时查询。
用户应对建议
建议受影响用户：
- 每日20:00后尝试系统自动修复
- 拨打10010-5转人工报障
- 使用手机流量应急通道（发送LLK至10010）
官方回应与补偿方案
联通客服公告确认将按日折算网费补偿，具体标准为：
- 单日断网超2小时：补偿3日费用
- 连续3日故障：赠送提速包
- 企业用户专线：1对1制定补偿方案
本次断网事故暴露基础设施维护短板，建议运营商建立双回路冗余系统，同时完善实时故障预警机制。用户可通过多渠道获取最新进展，合理维护自身权益。
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