问题现象描述
近期沙井村移动宽带用户普遍反映网络存在每日3-5次随机断连现象，高峰时段（20:00-23:00）故障率显著升高，断网持续时间从2分钟到半小时不等。
常见断网原因
根据运维数据统计，主要问题集中在：
- 区域光交箱供电不稳定
- 高峰期网络带宽过载
- 用户端路由器过热
- 光纤接口氧化损耗
自主排查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由设备并等待5分钟
- 使用手机直连光猫测试网络
- 检查室内光纤线缆弯折情况
设备维护建议
用户可采取以下预防措施：
- 每月清理路由器散热孔
- 避免多设备同时大流量下载
- 为网络设备配置稳压电源
联系客服指南
当自主排查无效时，建议：
- 记录具体断网时间点和错误代码
- 拨打10086选择宽带故障报修
- 通过”中国移动APP”提交工单
通过设备自检与运营商协同维护，多数断网问题可在2小时内解决。建议用户定期更新路由器固件，运营商应加强高峰时段网络负载监测，共同提升网络稳定性。
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