问题现象描述
近期部分电信大王卡用户反馈流量使用记录出现异常消失情况，主要表现为：
- 客户端历史数据不完整
- 月度统计突然清零
- 实时流量更新延迟超过6小时
官方渠道查询
通过中国电信官方平台核查流量数据：
- 登录「中国电信营业厅」APP
- 进入「查询办理」服务板块
- 选择「流量详单」分类
- 导出近三个月使用记录
短信指令操作
使用手机发送特定指令获取数据：
| 功能 | 指令 |
|---|---|
| 实时流量 | 发送108至10001 |
| 月度汇总 | 发送109至10001 |
联系人工客服
当自助查询无效时建议：
- 拨打10000转人工服务
- 要求调取系统后台日志
- 申请数据修复服务
预防数据丢失
建议用户定期进行以下操作：
- 每周截图保存使用记录
- 开启短信提醒功能
- 绑定微信服务号接收推送
遇到流量记录异常时，建议优先通过官方渠道获取原始数据，同时养成定期备份习惯。若系统性问题持续存在，可依据《电信条例》要求运营商提供书面使用证明。
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