确认登录异常现象
当出现宽带账号无法登录时，首先记录错误提示代码，观察是否频繁出现以下现象：
- 错误代码691（账号密码错误）
- 错误代码678（远程无响应）
- 登录页面无法加载
检查网络物理连接
依次排查设备物理连接状态：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 测试不同设备连接同一网络
验证账号密码有效性
通过以下方式确认账号状态：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 短信验证 | 发送CZMM至10001 |
| 官网查询 | 登录辽宁电信网上营业厅 |
排查路由器配置问题
重置路由器并重新配置PPPoE参数：
- 长按复位键恢复出厂设置
- 输入宽带账号密码时注意大小写
- 设置WPA2加密协议
联系电信客服支持
若自行排查无果，可通过以下渠道联系沈阳电信：
- 24小时客服热线：10000
- 微信公众号”中国电信辽宁网厅”
- 线下营业厅设备检测
通过系统化排查物理连接、账号状态、设备配置等环节，可解决大部分登录异常问题。建议优先尝试基础网络重启操作，若问题持续需及时联系专业人员处理。
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