热线服务概述
DJI官方售后服务热线400-700-0303是用户获取技术支持和维修咨询的核心通道，支持普通话服务并覆盖航拍无人机、手持设备、行业应用等多类产品。该热线采用智能语音分流系统，用户可通过按键选择对应技能组，实现专业问题的精准对接。
服务时间与接入方式
热线全年无休提供服务，每日9:00-21:00为人工技术支持时段。接入流程包含两个层级：
- 按0键唤醒智能语音助手，处理基础查询与导航
- 按1-9选择产品分类，直接转接专业工程师
维修咨询流程
通过热线申请维修服务需完成以下步骤：
- 设备自检：检查外观损伤并记录故障现象
- 数据同步：通过DJI GO App同步飞行记录
- 案例编号生成：客服创建专属服务单号
- 物流返修：按指定地址寄送设备（顺丰到付）
常见问题覆盖范围
热线技术支持包含但不限于以下场景：
- 飞行意外导致的设备损坏定损
- 三维建模数据处理异常
- POS数据与坐标系转换
- 保修范围与付费维修报价
售后保障与增值服务
DJI Care行业无忧计划为热线用户提供额外保障，包含不限次数的免费维修/置换服务，保障额度支持多设备共享叠加。该计划覆盖进水损坏、信号干扰等意外场景，维修过程享受双向免邮服务。
作为大疆官方认证服务入口，400-700-0303热线通过专业工程师团队与智能调度系统，实现95%以上的电话接通率和30秒内快速响应。配合DJI商城App的在线工单系统，形成线上线下联动的完整售后支持体系。
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