一、故障确认与初步排查
在提交报修前，请先检查以下内容以确认是否为宽带故障：
- 检查光猫或路由器电源是否开启
- 确认网线连接是否松动或损坏
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、报修方式与操作步骤
铁西电信用户可通过以下方式提交故障报修：
- 拨打客服热线：024-10000，按语音提示选择报修服务
- 登录中国电信官网，进入“在线报修”页面填写表单
- 通过“中国电信”APP提交故障描述与现场照片
三、报修后的处理流程
提交成功后，处理流程包含以下阶段：
- 1小时内接收工单确认短信
- 工程师将在24小时内联系用户预约上门时间
- 维修完成后需用户签字确认服务结果
四、注意事项与联系方式
为确保高效处理，请注意：
- 保留故障设备原始状态便于检测
- 工作时段（8:30-17:30）报修响应更快
- 紧急服务可拨打24小时专线：024-95533
通过标准化报修流程，铁西电信为用户提供高效故障处理服务。建议优先使用APP报修功能，实时跟踪处理进度，遇到复杂问题可要求工程师提供故障检测报告。
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