一、检查基础网络状态
打开APP首页顶部的网络状态指示灯，若显示红色或黄色：
- 确认光猫电源是否正常连接
- 检查光纤接口是否松动
- 查看账户是否欠费停机
二、重启设备与路由器
按以下顺序执行重启操作：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 重启后等待2分钟自动拨号
三、APP内置诊断工具
在服务大厅界面找到网络诊断模块：
- 点击开始自动检测
- 查看DNS解析测试结果
- 获取延迟率诊断报告
四、更新应用版本
旧版本可能导致兼容性问题：
- 访问应用商店检查更新
- 确认当前版本号≥2.3.6
- 清除APP缓存后重试
五、联系人工客服
通过APP在线客服获取实时支持：
- 点击右下角”我的客服”
- 输入”转人工”触发服务
- 提供错误代码/截图
通过系统化的故障排查流程，90%以上的网络连接问题可在10分钟内定位解决。建议用户定期更新设备固件，遇到复杂问题时及时保存网络诊断日志以供技术人员分析。
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