问题现状
沙井村200余户家庭中，超过70%使用电信宽带服务。近三个月投诉量激增，村民集中反映夜间网速骤降、维修响应迟缓等问题。
网速慢原因分析
技术检测显示主要问题集中在：
- 主干线路设备超期服役（使用超过8年）
- 高峰期用户负载超出设计容量
- 村内线路未完成光纤改造
| 时段 | 平均下载速度 |
|---|---|
| 凌晨 | 45Mbps |
| 晚高峰 | 2.3Mbps |
服务问题案例
村民王先生反映：
- 报修后3天无人处理
- 客服承诺48小时回访未兑现
- 维修人员未按预约时间上门
村民反馈汇总
收集的128份问卷显示主要诉求：
- 要求网络稳定性书面承诺
- 希望建立村级服务点
- 建议增加线路维护频次
解决建议
建议电信运营商采取以下措施：
- 优先实施线路升级改造
- 设立24小时本地应急小组
- 每月公布网络质量报告
基础设施老化与服务响应滞后是矛盾核心，需要运营商与村委会建立协同机制，制定明确的网络升级时间表和服务标准，才能根本解决村民诉求。
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