确认故障类型
当沙井电信宽带出现断网、网速异常或设备问题时，请先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并测试网络连接
- 确认是否区域网络维护
官方报修电话
经初步排查仍无法解决的故障，请拨打沙井电信专属服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时故障热线 | 0755-8880-xxxx |
| 工作日专线 | 0755-8881-xxxx |
在线报修方式
通过中国电信官方渠道可提交电子报修单：
- 登录中国电信网上营业厅
- 选择「故障申报」服务模块
- 填写设备编号与故障描述
维修流程说明
报修成功后处理流程如下：
- 30分钟内生成维修工单
- 2小时内工程师电话联系
- 24小时内完成上门检修
常见问题解答
Q：夜间故障如何处理？
可拨打24小时热线，值班工程师提供远程指导。
Q：维修是否收费？
设备自然损坏免费维修，人为损坏需支付材料费。
建议优先拨打0755-8880-xxxx进行快速报修，配合线上渠道可实时查询处理进度。保留设备编号和报修记录便于后续跟进。
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