客服热线联系方式
当遇到宽带故障时，可立即拨打重庆电信24小时服务热线：
- 沙坪坝区专属客服：023-6531XXXX
- 全国统一服务热线：10000
接通后按语音提示选择”故障申报”选项，客服人员将在10分钟内响应。
自助排障指南
常见简易故障可通过以下步骤排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备连接情况
- 核对宽带账号是否欠费
线上报修渠道
通过电信官方平台快速报修：
- 重庆电信微信公众号：菜单栏”服务-故障申报”
- 中国电信APP：首页”宽带报障”入口
线下服务网点
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 三峡广场营业厅 | 小新街29号 | 8:30-18:30 |
| 大学城服务中心 | 景苑路8号 | 9:00-17:30 |
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10000按3号键查询
- 微信公众号输入”工单查询”
- 维修人员上门时将提供工单编号
注意事项
为确保服务质量，建议提前准备好宽带账号信息。如遇大面积网络中断，可通过重庆电信微博获取实时公告。维修高峰期响应时间可能延长至2小时，建议错峰申报。
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