一、报修前的准备事项
确认宽带账号信息并检查设备状态：
- 核对宽带合同编号或用户身份证号
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试多个设备联网情况
二、线上自助报修步骤
通过沙朗电信官方网站报修：
- 登录网上营业厅「故障申报」专区
- 填写设备错误代码（如E678）
- 上传故障界面截图
三、联系电话查询方式
官方服务热线获取途径：
- 缴费单据底部客服专线
- 光猫设备背面贴纸标注
- 微信公众号「在线客服」实时查询
四、线下营业厅报修
携带必要材料至服务网点：
- 用户身份证原件
- 宽带设备序列号
- 最近一次缴费凭证
五、故障处理时效说明
不同故障类型的响应时间：
- 普通故障：24小时内上门
- 区域性断网：6小时应急响应
- 设备损坏需更换：3个工作日内
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