一、问题现象确认
首先记录断网发生的具体特征：每日断网次数、持续时间、是否伴随光猫指示灯异常（如LOS红灯闪烁）。建议使用手机拍摄光猫面板状态作为排查依据。
二、基础排查步骤
执行以下基础检查流程：
- 检查电源适配器是否插紧
- 观察光纤接口是否松动
- 尝试更换网线测试
- 关闭设备电源等待5分钟后重启
三、光猫状态诊断
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），重点检查：
- 接收光功率值（正常范围：-8dBm至-25dBm）
- 设备运行温度（应低于50℃）
- 固件版本是否为最新
四、网络线路检测
使用专业工具或联系运营商检测：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 光纤弯折 | 传输损耗＞3dB |
| 接头污染 | 光衰增加50% |
五、设备设置优化
在光猫设置中：
- 关闭非必要服务（如IPTV未使用时）
- 设置定时重启计划（每周日凌晨3点）
- 调整无线信道避免干扰
六、联系专业支持
若自主排查无效，请准备以下信息后拨打10086：
- 光猫SN序列号
- 最近三次断网时间记录
- 光功率检测截图
总结建议
建议用户按照”先硬件后设置”的原则逐步排查，重点关注光纤连接质量与设备散热情况。对于持续发生的断网问题，建议保留故障证据并及时申报运营商进行线路检测和设备更换。
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