联系方式汇总
当宽带出现故障时，可通过以下官方渠道联系濮阳联通客服：
- 24小时服务热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 联通手机营业厅APP在线客服（路径：服务＞宽带＞故障申报）
- 线下营业厅查询：濮阳市华龙区人民路旗舰店（9:00-18:00）
自助排查步骤
建议在联系客服前完成基础检测：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备网络连接
- 查询是否区域网络维护
线上报修流程
通过联通官方APP报修的操作步骤：
- 登录中国联通APP
- 进入「服务」-「宽带」专区
- 选择「故障申报」并填写详细信息
- 上传设备指示灯照片
- 提交后获取维修工单号
常见问题解答
- Q：夜间故障如何处理？ A：拨打10010转人工紧急通道
- Q：维修响应时长？ A：城区2小时，乡镇4小时
- Q：报修需要准备什么？ A：宽带账号及身份验证信息
注意事项提醒
为确保高效处理，请注意：
- 保留光猫设备序列号
- 报修时保持手机畅通
- 提前确认缴费状态
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