问题确认与检测
用户应首先通过专业测速工具验证实际网速。推荐使用以下方法：
- 使用Speedtest、Fast.com等国际标准测速平台
- 在不同时段进行多次测试（建议早中晚各3次）
- 记录测试结果并截图保存证据
联系客服申报
确认网速不达标后，按以下步骤联系移动客服：
- 拨打10086转人工服务
- 提供宽带账号和测试证据
- 要求生成维修工单并获取工单编号
- 约定上门检测时间
工信部投诉流程
若企业处理未果，可访问工信部电信申诉网站：
- 宽带服务合同复印件
- 连续30天的测速记录
- 与企业沟通的书面记录
法律维权途径
对于长期未解决的纠纷，可依据《消费者权益保护法》主张权利：
- 向当地消费者协会投诉
- 委托律师发送律师函
- 向人民法院提起诉讼
预防措施建议
签订宽带合同时应注意：
- 明确标注承诺网速范围
- 约定违约赔偿条款
- 保留合同原件及相关凭证
用户应通过系统化取证、阶梯式投诉和依法维权相结合的方式，维护自身网络服务权益。建议优先通过企业渠道协商，必要时运用法律武器保障合法权益。
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