一、广西广电宽带退费申请条件
用户需满足以下任一情况方可申请费用退还：
- 宽带服务未按约定时间开通
- 因运营商故障导致服务中断超72小时
- 套餐资费计算错误多扣款项
- 协议期内提前解约符合退费条款
二、申请材料准备指南
办理退费时需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同/协议原件
- 扣费凭证（银行流水/电子账单）
- 故障报修记录（如涉及服务中断）
三、线上申请流程详解
通过广西广电官网办理步骤：
- 登录「用户服务中心」选择「费用管理」
- 提交退费申请并上传证明材料
- 等待3个工作日内审核反馈
- 确认退费金额及原路返还方式
四、线下营业厅办理步骤
携带材料至就近营业厅：
- 取号排队办理退费业务
- 填写《费用退换申请表》
- 工作人员现场审核材料
- 领取受理回执单
五、退费进度查询方式
可通过以下途径追踪处理进度：
- 拨打客服热线96335按3号键查询
- 通过微信公众号「广西广电网络」自助查询
- 登录官网个人账户查看处理状态
广西广电宽带用户可通过线上或线下渠道申请费用退还，需注意保留完整凭证并关注15个工作日的处理周期。建议优先选择线上办理以提升效率，若遇复杂情况可致电客服专员协助处理。
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