一、报修前准备事项
确认宽带账号信息、检查设备指示灯状态、记录故障现象及时间。建议提前准备：
- 10位宽带账号
- 路由器型号
- 故障发生时间截图
二、在线报修流程
通过联通官方网站或手机APP提交报修：
- 登录中国联通网上营业厅
- 选择”故障报修”服务
- 填写设备信息和故障描述
- 上传故障指示灯照片
三、电话报修方式
拨打灞桥联通专属服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 24小时报修热线 | 10010-3 |
| 区域专线 | 029-8356XXXX |
四、故障自查方法
常见可自行排查的故障类型：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 测试多个设备联网情况
五、维修进度查询
报修后可通过以下方式跟踪进度：
- 登录报修平台查看工单状态
- 短信接收进度通知
- 致电客服查询最新进展
通过以上多渠道报修方式，用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用在线报修获取电子工单，遇紧急情况直接拨打区域专线，配合工作人员完成故障排查。
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