问题现象描述
近期部分广西广电宽带用户反映，通过微信公众号缴费时出现支付失败、页面卡顿或系统报错提示。主要症状包括：
- 支付页面长时间加载未响应
- 提示”交易请求超时”错误代码
- 扣款成功但宽带未正常续费
常见故障原因
根据技术部门反馈，问题主要源于以下三方面：
- 微信公众号服务器瞬时过载
- 用户端网络环境不稳定
- 银联支付接口校验异常
四步解决指南
建议用户按以下顺序排查处理：
- 检查手机网络切换至4G/5G
- 清空微信缓存（设置 > 通用 > 存储空间）
- 等待10分钟后重新发起支付
- 使用广电营业厅APP备用缴费通道
官方联系方式
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时热线 | 96335 |
| 微信客服 | gxgd_wechat |
| 线下网点 | 全区78个营业厅 |
预防措施建议
为规避缴费问题，建议用户：
- 提前3天完成费用续缴
- 绑定自动代扣服务
- 关注”广西广电”服务号获取实时公告
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