事件背景
2023年第三季度，灵宝联通公布新的宽带资费方案后，社交媒体平台涌现大量用户投诉。据不完全统计，相关话题在微博的讨论量已超2万条，主要聚焦于资费透明度与服务性价比问题。
收费调整细节
新方案包含以下核心变动：
- 基础套餐月费上调15%
- 取消老用户续约优惠
- 安装调试费调整为定额200元
- 增设带宽超额计费规则
用户主要争议点
消费者质疑集中在三方面：
- 未提前30天公示调价信息
- 新旧套餐性价比倒挂
- 超额流量计算规则不透明
多位用户晒出账单对比，显示同等带宽条件下年度支出增加达500元。
同类服务对比
| 运营商 | 月费 | 合约期 |
|---|---|---|
| 联通 | 89元 | 24个月 |
| 电信 | 79元 | 12个月 |
| 移动 | 68元 | 无约束 |
官方回应
灵宝联通客户服务部声明称，资费调整系因网络升级投入增加，承诺将在10个工作日内开通专项沟通渠道。但用户普遍认为该回应缺乏具体整改方案。
此次争议反映出电信服务定价机制与用户沟通间的深层矛盾。运营商在追求服务质量提升的亟需建立更透明的价格协商机制，特别是存量用户的权益保障需要制度性解决方案。
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