一、报修流程说明
当宽带网络出现故障时，建议按照以下步骤操作：
- 检查光猫、路由器电源指示灯状态
- 重启设备并测试网络连接
- 记录故障现象及错误代码
- 选择报修渠道提交申请
二、准备材料清单
报修时需提前准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 10位数字的宽带账号
- 详细故障描述（含发生时间）
- 设备指示灯状态说明
- 有效联系方式
三、线上报修方式
推荐使用数字化服务渠道快速报修：
- 中国联通APP「服务＞报障」入口
- 官方微信公众号在线客服
- 联通网上营业厅故障申报页面
四、线下服务网点
- 城关营业厅：长安路中段
- 涧东服务点：解放北路86号
- 尹庄受理中心：鼎原西路12号
五、注意事项
报修后请保持电话畅通，维修人员将在24小时内联系。如遇线路重大故障，修复时间可能延长至48小时。擅自改动光纤线路可能导致服务终止，建议等待专业人员处理。
通过准备完整资料并选择合适的报修渠道，可大幅提升故障处理效率。建议用户优先使用线上报修系统，实时跟踪维修进度。若72小时内未收到反馈，可拨打10010热线进行催办。
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