一、检查网络物理连接
当出现拨号错误时，首先确认以下物理连接状态：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 网线是否牢固插入设备LAN口
- 光纤接口是否存在明显弯折或破损
二、重启网络设备
按照以下顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯恢复正常状态
三、验证宽带账号密码
登录广西广电网络客户端检查：
- 确保未开启大写锁定键
- 核对合同文档中的原始账号信息
- 通过官方网站尝试密码重置
四、处理常见错误代码
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 检查账号状态是否欠费 |
| 678 | 联系片区网络维护人员 |
五、联系客服支持
若自行排查无效，可通过以下方式求助：
- 拨打96335客服热线
- 使用”广西广电网络”微信公众号报修
- 前往就近营业厅现场处理
通过系统性的故障排查流程，多数拨号错误均可快速解决。建议用户记录设备状态信息，便于维护人员快速定位问题根源。
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