故障自查步骤
在联系维修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认光纤接口无松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备是否也无法联网
官方联系方式
若故障仍未解决，可通过以下途径联系沟帮子电信：
- 24小时客服热线：96166（市话收费）
- 微信公众号：沟帮子电信在线服务
- 营业厅地址：沟帮子镇建设路18号
报修流程详解
电话报修时请按以下流程操作：
- 拨打96166按语音提示选择宽带故障
- 向客服提供8位宽带账号
- 描述具体故障现象
- 记录系统生成的报修单号
维修服务时间
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-12:00 | 紧急故障处理 |
| 14:00-18:00 | 常规维修服务 |
注意事项
为加快维修进度，请注意：
- 保持报修电话畅通
- 提前清理设备周边环境
- 准备好宽带开户证件
通过规范的故障自查和报修流程，沟帮子电信用户可快速获得专业维修支持。建议保存官方联系方式，遇故障时优先通过热线报修以获取最快响应。
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