一、检查网络连接稳定性
网络波动是导致卡顿的主要原因。建议用户通过以下步骤排查：
- 使用其他设备（如手机）连接同一WiFi，测试视频加载速度
- 重启光猫与路由器，等待3分钟后重新联网
- 通过机顶盒内置的”网络诊断”功能检测实时网速
二、优化设备散热与摆放
高温会导致硬件性能下降，建议：
- 清理机顶盒通风口的积尘
- 避免叠放在其他电器上方
- 使用散热支架提升空气流通
三、调整机顶盒系统设置
通过系统设置可提升运行效率：
- 进入【设置】-【显示】调整为匹配电视的分辨率
- 关闭后台自动更新功能
- 开启”性能模式”（部分型号支持）
四、清理缓存与卸载冗余应用
存储空间不足会影响系统运行：
- 定期清理视频应用的播放缓存
- 卸载非必要的第三方应用
- 恢复出厂设置（需提前备份数据）
五、联系客服或申请设备更换
当自助优化无效时，建议：
- 拨打96335客服热线申报故障
- 提供设备型号和故障代码（设置菜单可查）
- 使用满3年的设备可申请免费检测
总结建议
通过分步排查网络、硬件、系统三大维度，多数卡顿问题可得到缓解。建议每季度执行一次全面维护，若设备服役超过5年，可考虑升级支持4K解码的新型号机顶盒。
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