一、投诉前的准备工作
- 宽带账号或合同编号
- 故障发生时间与具体现象描述
- 近期缴费凭证截图
- 设备型号（光猫/路由器）
二、官方投诉电话渠道
灵石联通宽带提供24小时专属服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 故障报修 | 96166（市话收费） |
| 人工投诉 | 10010-3-2 |
三、在线客服快速入口
- 登录联通官网「在线投诉」板块
- 中国联通APP「我的服务-投诉建议」
- 微信公众号「山西联通」留言功能
四、常见问题与应对方案
用户高频咨询问题及解决方案：
- 电话占线：建议错峰拨打（9:00前/18:00后）
- 投诉未处理：要求提供工单编号以便追踪
- 信号问题：可申请技术人员上门检测
五、投诉后的跟进流程
提交投诉后需注意：
- 记录客服工号及受理时间
- 保存短信通知的工单编号
- 48小时内未回复可拨打10015升级投诉
通过官方电话、在线平台多途径联动，配合完整信息准备，可显著提升灵石联通宽带投诉处理效率。建议优先使用APP提交图文工单，复杂问题可要求专业技术回访。
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