事件背景
自2023年第三季度以来，唐山地区陆续有移动宽带用户反映网络频繁断线、带宽不达标等问题。据不完全统计，仅在问政平台收到的相关投诉已达120余件，涉及路北区、丰润区等多个行政区域。
用户投诉热点
- 高峰时段网页加载缓慢
- 在线视频频繁缓冲卡顿
- 游戏延迟高达200ms以上
- 维修响应超48小时
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络延迟 | 45% |
| 断线重连 | 30% |
| 带宽不足 | 25% |
官方回应声明
唐山移动客服部负责人表示，已启动网络优化专项行动，承诺在30个工作日内完成骨干网络扩容，同时将投诉处理时效压缩至24小时内。
- 新增5个核心节点
- 升级老旧小区光交箱
- 开通专属服务通道
技术专家分析
通信领域专家指出，用户激增导致原有基础设施承载能力接近阈值，建议采取分级QoS策略。同时发现部分区域存在光缆过度弯折现象，可能影响信号传输质量。
用户应对建议
建议受影响用户通过SpeedTest等工具定期检测网速，保留测试截图作为维权依据。对于长期未解决的投诉，可向通信管理局提交书面材料。
宽带服务质量关乎民生基础需求，运营商应当建立预防性维护机制，通过大数据分析提前发现网络瓶颈，从根本上提升服务可靠性。
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