界面交互优化
通过重构导航层级结构，将常用功能入口前置于首屏，缩短用户操作路径。建议实施：
- 建立智能推荐算法预测用户偏好
- 增加语音遥控器适配方案
- 优化EPG页面响应速度至0.5秒内
内容服务质量
建立内容分级管理系统，针对不同用户群体制定差异化服务包。关键措施包括：
- 每月更新30%以上影视资源库
- 开设4K/8K超高清专属频道
- 推出老年用户戏曲专题栏目
技术支持升级
建设智能运维监控平台，实时监测网络质量。技术架构改进要点：
- 部署CDN节点覆盖全区14个地市
- 故障响应时间缩短至15分钟
- 建立用户自助诊断工具包
用户反馈机制
构建全渠道服务评价系统，打通以下反馈链路：
- 电视端即时满意度评分
- 微信公众号投诉窗口
- 线下营业厅服务评价终端
通过界面优化、内容升级、技术强化和服务闭环的协同推进，可系统性提升用户感知价值。建议建立持续改进机制，每季度进行用户满意度追踪，动态调整服务策略。
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