一、常见故障类型
遇到宽带故障时，请先确认问题类型：
- 网络完全中断
- 网速异常缓慢
- 设备信号灯异常
- 账号登录失败
二、客服联系方式
优先推荐以下官方渠道：
- 24小时服务热线：96335
- 微信公众号：”广西广电网络”在线客服
- 营业厅现场咨询（可通过官网查询最近网点）
三、自助服务渠道
推荐尝试自助解决方案：
- 官方APP「广电慧家」故障诊断功能
- 路由器重启操作
- 光猫设备检查
四、故障报修流程
标准处理流程：
- 记录故障发生时间与现象
- 尝试基础排障操作
- 拨打客服热线报修
- 配合技术人员远程诊断
五、注意事项
为提升处理效率，请注意：
- 报修时提供完整用户编号
- 保持联系电话畅通
- 远程协助时保持设备在线
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