检查物理连接
首先确认光纤调制解调器（光猫）和路由器的物理连接状态：
- 检查光纤线是否插紧且无折损
- 确认设备电源指示灯正常亮起
- 查看网线接口是否松动或氧化
重启网络设备
按正确顺序重启网络设备可解决多数连接问题：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广西广电网上营业厅检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 核对套餐服务是否在有效期内
- 查看是否有区域网络维护公告
检查本地设置
在计算机网络设置中确认：
- IP获取方式设置为自动(DHCP)
- DNS服务器地址未手动修改
- 防火墙未拦截网络连接
联系客服支持
若上述步骤无效，请通过以下方式联系客服：
- 拨打96335客服热线
- 使用”广西广电”微信小程序报障
- 前往线下营业厅检测设备
通过系统化的排查流程，90%以上的宽带连接问题可自行解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理，避免擅自拆卸设备造成损坏。
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