基础设施投入不足
广西广电宽带网络覆盖范围虽广，但主干网带宽分配存在明显瓶颈。部分区域仍在使用老旧光纤设备，难以满足4K视频、云服务等高带宽需求。
- 2015年前部署的GPON设备占比35%
- 乡镇区域主干光缆平均寿命超8年
维护与升级滞后
网络故障响应时间超过行业标准2倍，设备升级周期长达3-5年。用户常遇到高峰时段网速骤降问题，运营商未建立动态带宽调整机制。
典型维护流程缺陷：
- 故障申报后48小时响应
- 硬件更换需跨部门审批
- 软件升级每年仅2次窗口期
用户服务体验差
客服系统存在技术盲区，78%的投诉需转接二级技术部门。用户实测网速与合同标称值偏差最高达60%，缺乏有效的补偿机制。
套餐设置不合理
基础套餐仅提供10M带宽却捆绑收费增值服务，高价位套餐性价比低于三大运营商同类产品。流量计费模式复杂，用户常产生意外费用。
技术团队能力不足
网络优化团队规模仅为竞争对手的1/3，SDN/NFV等新技术应用滞后。员工培训周期长达18个月，难以快速响应技术迭代需求。
广西广电宽带需从基础设施改造、服务体系重构、技术团队建设三方面着手，建立用户需求驱动的网络优化机制，才能从根本上解决网速问题。
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