检查物理连接
首先确认宽带设备的物理连接是否正常：
- 检查光猫或路由器的电源指示灯是否亮起
- 确认网线与设备接口接触良好
- 查看光纤线是否弯折或破损
验证账号状态
登录广西广电宽带网上营业厅，检查：
- 当前账号是否欠费停机
- 宽带套餐是否在有效期内
- 是否存在异常登录记录
重启设备恢复连接
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
检查路由器设置
通过192.168.1.1进入管理界面：
- 确认WAN口连接类型为PPPoE
- 核对宽带账号密码是否正确
- 检查是否启用了MAC地址过滤
联系广电客服
若问题仍未解决，拨打广西广电24小时服务热线：
- 客服电话：96335
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场处理
通过系统性排查物理连接、账号状态和设备设置，大部分宽带连接问题可自主解决。若遇到复杂故障，建议及时联系专业人员处理以保障网络稳定。
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