一、退费前的准备工作
在申请广西广电宽带退费前，需确保满足退费条件。首先确认宽带服务合约是否到期或符合提前终止条款，并准备以下材料：
- 用户身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还清单（如光猫、机顶盒等）
二、线上申请退费流程
通过广西广电官方网站或手机APP提交退费申请：
- 登录账号后进入“个人中心”
- 选择“业务办理”-“退费申请”
- 填写退费原因并上传材料扫描件
- 提交后等待系统审核（3个工作日内反馈）
三、线下营业厅办理步骤
若选择线下办理，需前往指定营业厅：
- 携带全部材料至服务窗口
- 工作人员核验身份与设备
- 签署《退费确认单》
- 领取退费回执单
四、退费进度查询方式
提交申请后可通过以下途径查询进度：
- 拨打客服热线96633按语音提示操作
- 在官网“退费进度查询”页面输入回执编号
- 通过营业厅柜台人工查询
五、常见问题与注意事项
退费过程中需特别注意：
- 设备损坏可能导致押金抵扣
- 套餐优惠期内退费可能产生违约金
- 退费金额按实际未使用天数计算
- 到账时间一般为15个工作日内
六、联系方式与客服支持
如需帮助可通过以下方式联系广西广电：
- 24小时服务热线：96633
- 各地市营业厅地址查询：官网“服务网点”栏目
- 在线客服：官网右下角浮动窗口
广西广电宽带退费需按规范流程操作，提前准备材料并选择合适的办理方式可提高效率。建议保留所有办理凭证，及时跟进退费进度，如有疑问应主动联系客服确认。
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