退费基本条件
- 合同期内因服务质量问题（如网速不达标、频繁断网）且经维修后仍未解决
- 新装宽带未实际开通使用
- 套餐资费与签约时宣传内容严重不符
- 符合《广西广电宽带服务协议》约定的其他退费情形
材料准备要求
办理退费时需携带以下材料至营业厅：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 最近3个月缴费凭证
- 设备归还证明（光猫、机顶盒等）
退费流程步骤
标准退费流程分为四个阶段：
- 提交书面退费申请
- 设备检测与费用核算
- 签订退费确认书
- 15个工作日内到账
注意事项说明
重要注意事项包括：
- 违约金计算：未满合约期退费需扣除剩余月份基础费的20%
- 退款方式：原路返回至缴费账户
- 争议处理：可向广西通信管理局投诉
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