一、办理方式
用户可通过以下两种渠道提交宽带退订申请：
- 线下营业厅：携带有效证件至广西广电网络营业厅办理
- 客服热线：拨打96335客服电话进行远程受理
二、所需材料
办理退订需准备以下资料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最后一次缴费凭证
三、注意事项
退订前请特别留意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 需提前结清所有未缴费用
- 退订后72小时内网络服务终止
四、费用说明
退费将按以下规则处理：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 预存款 | 按剩余天数退还 |
| 设备折旧 | 使用满3年免收 |
五、进度查询
可通过以下方式查询退订进度：
- 登录网上营业厅查看办理记录
- 关注微信公众号查询进度
- 拨打客服热线96335转人工查询
建议用户提前备份网络数据，退还设备时要求开具回收凭证，退费到账时间一般为15个工作日内。如有疑问可通过多渠道咨询客服人员。
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