网络基础设施升级
通过光纤网络改造和骨干网扩容，重点解决农村及偏远地区覆盖问题。建立智能化流量调度系统，实现：
- 城市区域千兆覆盖率提升至95%
- 骨干网带宽扩容至400Gbps
- 部署3000个新式光交箱
服务质量优化体系
构建三级服务响应机制，实施以下改进措施：
- 设立7×24小时技术支援中心
- 建立故障智能诊断系统
- 推行装维服务限时承诺
用户反馈机制
| 渠道类型 | 响应时效 |
|---|---|
| APP在线报修 | ≤15分钟 |
| 电话客服 | ≤5分钟 |
技术创新应用
引入SDN网络架构和AI预测算法，实现：
- 网络资源动态分配
- 异常流量自动识别
- 用户行为智能分析
员工培训计划
建立阶梯式人才培养体系：
- 季度技术认证考核
- 月度服务案例研讨
- 年度技能比武大赛
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