资费争议与隐藏条款
电信宽带用户普遍反馈资费不透明，例如新用户优惠期结束后费用大幅上涨，且合同中未明确提示。部分套餐包含以下隐性收费：
- 设备租赁费（光猫/路由器）
- 安装调试附加费
- 超流量限速但未提前告知
网速与宣传落差
实测网速常低于宣传值，用户投诉高峰时段存在显著降速现象。某第三方平台测试数据显示：
| 地区 | 承诺速率 | 实际均值 |
|---|---|---|
| 华东 | 300Mbps | 217Mbps |
| 华南 | 500Mbps | 382Mbps |
客服响应效率低
根据黑猫投诉平台数据，72%的用户报修请求未在承诺的24小时内解决，主要问题包括：
- 电话客服等待超15分钟
- 线上工单重复提交
- 维修人员多次爽约
用户评价数据统计
从社交媒体和投诉平台抓取的5000条评价中，负面评价占比达68%，高频关键词分布为：
| 关键词 | 出现频次 |
|---|---|
| 网速慢 | 1420次 |
| 乱收费 | 987次 |
| 合约陷阱 | 763次 |
合约限制与解约成本
两年期合约用户提前解约时，需支付剩余月份总费用的30%作为违约金，且存在以下争议场景：
- 搬迁至无覆盖区域仍需付费
- 套餐降级被收取手续费
- 设备归还流程复杂
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