服务承诺范围
- 光纤到户（FTTH）接入服务
- 宽带设备标准安装调试
- 7×24小时网络状态监测
- 免费提供基础路由设备
安装调试规范
根据服务协议，安装人员须遵守以下流程：
- 预约确认安装时间
- 入户佩戴工作证件
- 现场测试信号强度
- 指导设备使用方法
网络质量保障
承诺提供不低于签约带宽90%的速率保障，主要技术指标包括：
| 指标 | 承诺值 |
|---|---|
| 延迟 | ≤30ms |
| 丢包率 | ≤0.1% |
故障响应时效
故障分级处理机制包含：
- 重大故障：4小时内修复
- 普通故障：24小时内处理
- 用户误操作：48小时内指导
用户信息保护
依法采取加密存储、访问控制等措施保护用户：
- 身份证信息
- 联系方式
- 上网行为数据
河北移动宽带通过标准化服务条款，在安装、维护、安全等环节建立完整保障体系，用户可通过10086热线或营业厅获取完整的协议文本。
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