拨打官方客服热线
河北移动用户可直接拨打10086客服热线，按语音提示操作：
- 选择“宽带业务”对应数字键
- 根据故障类型选择“故障申报”
- 按提示提供宽带账号和联系方式
通过手机营业厅报障
登录“中国移动”APP完成快速报修：
- 首页点击“宽带专区”
- 选择“故障自助服务”
- 填写故障现象和联系电话
微信客服在线服务
关注“河北移动”微信公众号获取即时支持：
- 对话框输入“宽带报修”
- 上传故障现象照片/视频
- 智能客服自动生成工单
线下营业厅处理
携带身份证件前往就近营业厅：
- 通过官网查询服务网点
- 现场领取排队号码
- 工程师48小时内上门检测
注意事项与建议
为提高处理效率，建议用户：
- 提前记录宽带账号和光猫指示灯状态
- 保持联系电话畅通
- 优先使用电子渠道申报故障
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