一、查询充值状态
登录河北电信网上营业厅，按以下步骤操作：
- 进入「个人中心」-「账单查询」
- 选择「充值记录」选项卡
- 核对最近充值订单状态
二、在线客服咨询
通过官方渠道联系客服：
- 微信公众号「河北电信」在线客服
- 电信APP 24小时智能客服
- 拨打10000转人工服务
三、营业厅处理
携带以下材料至实体营业厅：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 开户人身份证原件 |
| 支付凭证 | 电子账单或转账记录 |
四、投诉渠道说明
如未解决问题，可通过以下方式投诉：
- 工信部申诉网站提交工单
- 河北省通信管理局热线0311-12300
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