故障自查方法
遇到网络异常时，请先按照以下步骤检查设备：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动脱落
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 使用手机检测WiFi信号强度
线上报修渠道
通过中国联通官方服务平台快速报修：
- 登录【中国联通APP】服务大厅
- 选择「宽带报障」服务模块
- 填写设备编号和故障现象描述
- 上传故障指示灯状态照片
电话报修指南
拨打10010客服热线时请注意：
- 提供开户人身份证号码验证身份
- 准确描述故障发生时间和现象
- 记录客服提供的工单编号
营业厅现场报修
携带以下材料前往牡丹江各营业网点：
- 机主身份证原件
- 宽带安装协议编号
- 光猫设备序列号
进度查询方式
报修后可通过以下途径跟踪处理进度：
- 10010客服语音自助查询
- 联通微信公众号推送通知
- 维修人员预约电话确认
建议用户优先使用线上自助报修服务，牡丹江联通承诺城区故障24小时内响应。重大区域性故障可通过官网公告栏获取实时抢修进度。保留好报修工单编号可致电客服催办处理。
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