报修方式总览
牡丹江联通用户可通过以下三种主要渠道申报宽带故障：
- 24小时客服热线
- 官方线上服务平台
- 线下营业厅办理
电话报修流程
推荐优先使用10010客服热线：
- 拨打10010按语音提示选择「故障申报」
- 向客服人员提供宽带账号/安装地址
- 描述具体故障现象
- 记录系统生成的报修编号
在线报修步骤
通过中国联通APP进行自助报修：
- 登录「中国联通」官方APP
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写故障描述并上传相关截图
- 提交后可通过订单查询处理进度
营业厅报修
携带有效身份证件至以下营业网点：
- 东安区太平路营业厅：0453-622XXXX
- 西安区西三条路营业厅：0453-644XXXX
- 爱民区新华路营业厅：0453-652XXXX
注意事项
- 报修前请重启光猫和路由器
- 保留宽带账号及合同编号
- 工作日维修响应时间≤4小时
- 夜间申报次日上午10点前处理
通过多种报修渠道的配合使用，结合自助故障排查指引，牡丹江联通用户可快速完成宽带故障申报。建议优先选择电话报修获取即时服务，复杂问题可携带设备至营业厅检测。
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